Devoluciones y reembolsos

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Queremos que te encanten nuestros productos, pero oye, a veces pasan cosas.

Si tu pedido se entrega dentro de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, contáctanos en info@mainstone.rocks dentro de los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido, y después envíanos el artículo de vuelta en un plazo adicional de 14 días, eligiendo una de las dos opciones siguientes:

1. Devolverlo por tu cuenta

Envíanos el artículo de vuelta usando el método de envío que prefieras. En cuanto llegue sin problemas, te haremos un reembolso completo, precio del producto más el coste de envío original, a tu método de pago original. (Asegúrate de usar un método con seguimiento, no podemos reembolsar artículos perdidos en el envío de vuelta.)

2. Consigue una etiqueta

Te facilitamos una etiqueta de devolución y cubrimos el envío de vuelta. Primero te informaremos del coste de la devolución desde tu ubicación y, si estás de acuerdo, en cuanto recibamos el artículo te haremos un reembolso del precio del producto más el coste de envío original, menos el coste del envío de devolución, a tu método de pago original.

Estado de los artículos devueltos

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.

Procesamiento

Te avisaremos en cuanto recibamos tu devolución. Tu reembolso (completo, o con los costes de devolución descontados) se emitirá en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo, aunque la inspección suele ser rápida y a menudo es incluso más veloz. Deberías verlo reflejado en tu cuenta unos días hábiles después, dependiendo de tu banco o método de pago.

Si han pasado más de 21 días desde que enviaste tu devolución y todavía no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@mainstone.rocks y lo investigaremos.

Artículos defectuosos

Todos los artículos se empaquetan e inspeccionan cuidadosamente antes del envío, pero no somos perfectos. Si tu artículo llega con un defecto, escríbenos a info@mainstone.rocks con fotos y tu número de pedido. Esto no es un desistimiento, corre de nuestra cuenta: cubriremos el envío de devolución y te haremos un reembolso completo o un reemplazo, sin descuentos.

(Esto cubre únicamente defectos de fabricación, los daños causados por el uso, el mal uso o un cuidado inadecuado no están cubiertos.)